Parecía una tarea sencilla: ir a un hotel y apuntarse a una de las excursiones de tres días que organiza la compañía de turismo Cubanacan. Pero estaba totalmente equivocada.
El buro de turismo como aquí lo llaman, está compuesto por una mesa, una silla, un teléfono y la chica que te atiende. La mesa está colocada en una esquina de la recepción del hotel. En la cola, tenia a cuatro personas por delante y tras esperar hora y media, finalmente me han atendido. Es entonces cuando he entendido el porque de tanta espera.
Cuando te toca el turno, eliges la excursión que te interesa y es ahí donde empieza el lío. Ella llama a la central y la central es la que llama al respectivo hotel para confirmar si hay sitio o no. En caso de que no haya sitio, tienes que volver a elegir hotel y se repite el procedimiento hasta dar con uno donde haya sitio.
El problema es que al haber muchas mesas buro en los diferentes hoteles y realizar todas el mismo proceso, resulta complicado que el teléfono de la central deje de comunicar.
Es curiosa la capacidad de la chica de hacer tantas cosas a la vez: mientras marca y vuelve a marcar hasta que la central deje de comunicar, te da conversación, atiende a lo extranjeros desesperados que preguntan cuando llega el autobús a Varadero, le dedica un “hola mi amol” al de seguridad que pasa por ahí,…
Y lo mas sorprendente, en una de las ocasiones que cuelga el teléfono, le suena, y al responder, le escucho como se pone a hablar de sus hijos, marido,… al cabo de diez minutos cuelga y me dice: “Lo siento muchacha, pero es que no tengo teléfono en casa y de alguna manera tengo que comunicarme con mis amigos”.
Definitivamente es la paciencia la base de la ciencia.
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